Zajistíme vám celý proces prodeje vašich produktů na marketplacech na klíč. O nic se nemusíte starat. Pouze o to, aby jste měli dostatek zboží a dokázali ho dodat do našeho expedičního fulfillmentového skladu. Jsme schopni vám zajistit nasazení produktů na marketplacy, jejich správu, kompletní fullfilment, vyhodnocení prodejů a doporučení prodejní strategie s ohledem na aktivity konkurence, a v neposlední řadě kompletní marketing.
Listing produktů na daný marketplace
Import produktových karet zboží
Překlady produktových karet zboží
Doplňování parametrů pro marketplace
Úprava fotek pro požadavky marketplace
Příjem a expedice zboží (fulfillment)
Příjem zboží
Příjem zboží na sklad zahrnuje tři fáze. První se odehrává při převzetí zboží od dopravce:
a) převzetí zboží od dopravce,
b) kontrola zjevných vad a případného poškození obalů,
c) orientační kontrola množství zboží podle přepravních dokumentů, která nezahrnuje
přepočítání všech kusů zboží v zásilce. To znamená, že se potvrzuje převzetí
určitého množství palet nebo balíčků se zbožím bez kontroly jejich obsahu,
d) potvrzení přijetí dopravci,
e) umístění zboží do příjmové zóny
Druhá fáze příjmu se vztahuje na zboží, které je třeba označit štítky nebo EAN kódem.
Typicky se jedná o zboží s povinnosti označení země původu, složení a jiných informací v
lokálním jazyce. Tisk štítků a EAN kódů probíhá na skladě.
f) rozbalení zboží,
g) označení zboží štítkem nebo EAN kódem,
h) opětovné zabalení,
Na konci třetí fáze příjmů je zboží připraveno k expedici, tato fáze zahrnuje:
i) přesun zboží do paletových nebo policových regálů,
j) vložení údajů o pozici a množství zboží do informačního systému
Pokud se jedná o nové zboží se speciálními požadavky na balení, pak se pro toto zboží
vytváří balící předpis. Zejména v druhé nebo třetí fáze příjmu může odhalit řadu
nesrovnalostí jako například rozdíly v očekávaném a skutečném počtu zboží, rozdíly v
parametrech zboží jako je barva nebo typ obalu. Zadavatel je o takových skutečnostech
obratem informován a obvykle to následně řeší s dodavatelem.
Skladování
Zboží je skladováno na paletách nebo v policích podle jeho povahy a vhodnosti daného
řešení, zejména pro následné vychystání zboží do objednávek. Skladování je účtováno za
každou skladovací jednotku, na které je uskladněn alespoň jeden kus zboží a každý
započatý den. Skladovací jednotkou palety je myšlena paleta o rozměru: 120 x 80 x 160 cm.
Skladovací jednotkou police je myšlena police o rozměrech: 50 x 40 x 30 cm. Do jedné
police je obvykle umístěno maximálně 6-10 různých druhů zboží. Vlastní IT řešení umožňuje
systémově hlídané varianty skladování FIFO, FEFO i evidence šarží.
Vychystání, kompletace a zabalení objednávky
Vychystání a zabalení objednávky zahrnuje pickování jednotlivých kusů zboží z policových
nebo paletových pozic, kompletaci a zabalení balíčku, tisk přepravního štítku dopravce, a znamenání expedice, videozáznam z balení objednávky. V případě, kdy je k objednávce
připojena příloha, např. faktura nebo dodací list je při balení tento dokument vytištěn. Dle
dohody je možné vložení marketingového materiálu k objednávce, např. drobný dárek,
letáček, děkovací kartička, vzorek, apod.
Realizujeme jak balíčky pro koncové příjemce (B2C), tak i velkoobchodní objednávky (B2B).
Balíčky pro koncové příjemce typicky obsahují do 5 ks zboží. Velkoobchodní objednávky,
například do velkých obchodních řetězců obsahují i desítky tisíc položek.
Používáme velký počet standardních rozměrů obalového materiálu. V případě zájmu
můžeme nabídnout i obalový materiál na míru, jak velikostně, tak i vzhledem,
například s označením loga zadavatele. Obalový materiál účtujeme dle skutečné
Spotřeby. V případě nestandardních obalových materiálů se objednávka výroby hradí předem a klient nese náklady skladování.
Vratky
Vratky jsou zásilky vrácené na sklad jako nevyzvednuté příjemcem. Vratka je zaevidována,
rozbalena, zkontrolován obsah a stav zboží a následně je zboží elektronicky i fyzicky
vráceno na sklad. Zákazník je informován emailem. Reklamace zahrnuje navíc vyfocení
vráceného zboží, scan přiložených dokumentů a řešení reklamace oddělením backoffice.
V rámci celého fulfillmentu jsme připraveni nabídnout tradiční i inovativní kurýrní služby
většiny českých přepravců. Všechny přepravy jsou realizovány s plnou
technickou podporou. V rámci e-shop se není třeba starat o žádné propojení ani smlouvy s
dopravci. Výběr dobírek je dnes již samozřejmou součástí služeb stejně jako platba kartou u kurýra i na výdejním místě. Zde plně přebíráme veškeré služby dopravců včetně těch méně
obvyklých jako ověření věku, dokumenty zpět, svoz zásilky od příjemce a podobně.
SLA
Aktivní sledování a zlepšování kvality prodejního účtu
Sledování kvality prodejního účtu
Zákaznický servis
Komunikace s koncovým zákazníkem marketplace
Komunikace s marketplace
Řešení reklamací a vratek
Reagovaní na dotazy zákazníků
Marketing
Analýza prodejních dat a doporučení před spuštěním kampaně
Realizace marketingových kampaní
Vyhodnocení marketingových kampaní
Reporting marketingových kampaní
Prodejní data
Analýza prodejních dat konkurence
Dynamická tvorba cen
Doporučení na prodávané produkty